Tavolo console in legno dimensioni 120 x 60 x 75cm con tre cassetti

1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali

La presente Politica di Sostituzione si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e accessori correlati venduti tramite il sito Dreamdecoreventsllc ai consumatori italiani.

Il sito è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense DREAM DECOR EVENTS LLC. Le informazioni aziendali sono le seguenti:

• Ragione sociale: DREAM DECOR EVENTS LLC
  
• Indirizzo: 11090 SE FEDERAL HWY, LOT 90, HOBE SOUND, FL 33455, Stati Uniti
• EIN: 87-2736624

Contatti:

• Telefono: +1 2623517223
• E-mail: info@dreamdecoreventsllc.com

Orari del servizio clienti (EST):

• Dal lunedì al venerdì
• 08:00–18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST)

Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.

2. Situazioni applicabili alla sostituzione

Il consumatore può richiedere una sostituzione nei seguenti casi:

• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto
• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine
• Mancano componenti o accessori evidenti
• Dimensioni, colore o modello non corrispondono all’ordine effettuato
• Il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo

Per richiedere una sostituzione, il prodotto restituito deve essere nuovo e non utilizzato, mantenuto nelle condizioni originali ricevute.

Per i prodotti di arredamento, si consiglia di conservare:

• L’imballaggio originale
• Gli accessori del prodotto
• Le istruzioni di montaggio
• Le fotografie dell’imballaggio logistico

Il servizio clienti potrà richiedere fotografie per verificare la situazione effettiva.

3. Termine per la richiesta di sostituzione

Si consiglia ai consumatori di controllare il prodotto il prima possibile dopo la consegna.

Per richiedere una sostituzione, il consumatore deve contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Durante la richiesta di sostituzione, si consiglia di fornire:

• Numero dell’ordine
• Nome del destinatario
• Nome del prodotto
• Descrizione del problema
• Fotografie del prodotto
• Fotografie dell’imballaggio esterno (se applicabile)

Il servizio clienti confermerà la procedura di sostituzione sulla base delle informazioni dell’ordine e della documentazione fornita.

4. Procedura di richiesta di sostituzione

La procedura di sostituzione comprende le seguenti fasi:

Fase 1: Contattare il servizio clienti

Il consumatore deve contattare il servizio clienti tramite:

• E-mail: info@dreamdecoreventsllc.com
• Telefono: +1 2623517223

Fase 2: Invio della documentazione

Il servizio clienti richiederà:

• Numero dell’ordine
• Fotografie del problema del prodotto
• Fotografie dell’imballaggio
• Informazioni relative alla consegna

La documentazione richiesta viene utilizzata principalmente per verificare l’ordine e lo stato logistico.

Fase 3: Conferma dell’idoneità alla sostituzione

Dopo la verifica delle informazioni, il servizio clienti invierà tramite e-mail:

• Conferma della sostituzione
• Istruzioni per la restituzione
• Etichetta di reso prepagata
• Informazioni relative alla spedizione

La restituzione del prodotto senza conferma preventiva del servizio clienti potrebbe influire sui tempi di gestione della sostituzione.

5. Indirizzo per la sostituzione

Dopo la conferma del servizio clienti, il consumatore potrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato.

Indirizzo per la sostituzione:

DREAM DECOR EVENTS LLC
11090 SE FEDERAL HWY, LOT 90, HOBE SOUND, FL 33455, Stati Uniti

Si prega di non restituire il prodotto senza aver ricevuto conferma dal servizio clienti.

6. Informazioni sui costi di sostituzione

• Le spese di restituzione per la sostituzione sono a carico di Dreamdecoreventsllc
• Il sito fornirà un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label)
• Il consumatore non dovrà sostenere costi logistici per le sostituzioni che soddisfano le condizioni previste

Dopo la conferma della richiesta di sostituzione, il servizio clienti invierà tramite e-mail i documenti logistici e le istruzioni operative.

Qualora il consumatore scelga autonomamente un metodo di spedizione non autorizzato, eventuali costi aggiuntivi non potranno essere gestiti.

7. Requisiti per la restituzione del prodotto

Per facilitare il trasporto logistico e la successiva verifica del prodotto, il consumatore deve restituire il prodotto nelle seguenti condizioni:

• Prodotto nuovo e non utilizzato
• Prodotto completo di tutti gli accessori originali
• Imballaggio originale, se disponibile
• Assenza di danni causati dall’utilizzo personale
• Imballaggio accurato per evitare danni durante il trasporto

Il prodotto restituito deve mantenere le condizioni originali ricevute. I prodotti utilizzati, modificati o danneggiati dal consumatore potrebbero non essere idonei alla sostituzione.

8. Controllo del prodotto e gestione della sostituzione

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Dreamdecoreventsllc effettuerà una verifica di base, inclusi:

• Stato estetico del prodotto
• Completezza degli accessori
• Verifica del problema segnalato
• Conferma che il prodotto sia nuovo e non utilizzato
• Conformità alle condizioni di sostituzione

Qualora il prodotto soddisfi le condizioni previste per la sostituzione:

• La spedizione del prodotto sostitutivo verrà elaborata entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito
• Le nuove informazioni di tracciamento verranno inviate al consumatore tramite e-mail

I tempi effettivi di spedizione del prodotto sostitutivo possono variare in base alla disponibilità di magazzino e all’organizzazione logistica.

9. Situazioni non applicabili alla sostituzione

Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al servizio di sostituzione:

• Danni causati dal consumatore
• Prodotto utilizzato o con evidenti segni di utilizzo
• Prodotto chiaramente non più idoneo alla rivendita
• Mancanza di accessori principali
• Riparazioni o modifiche non autorizzate
• Superamento del termine previsto per la richiesta di sostituzione

In caso di danni da trasporto o errori relativi all’ordine, il consumatore può comunque contattare il servizio clienti per ulteriori verifiche.

10. Anomalie nella consegna e problemi logistici

Se il consumatore rileva:

• Anomalie durante il trasporto del pacco
• Quantità del prodotto non corretta
• Grave danneggiamento dell’imballaggio esterno
• Impossibilità di utilizzare normalmente il prodotto

si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile e di conservare:

• Imballaggio esterno
• Fotografie del prodotto
• Etichetta logistica
• Registrazioni dell’ordine

Il servizio clienti assisterà nella gestione del problema sulla base delle informazioni logistiche e dell’ordine.

11. Contatti

Per domande relative a sostituzioni, logistica o assistenza post-vendita, i consumatori possono contattare il servizio clienti Dreamdecoreventsllc tramite:

• Telefono: +1 2623517223
• E-mail: info@dreamdecoreventsllc.com

Orari del servizio clienti (EST):

• Dal lunedì al venerdì
• 08:00–18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST)

Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.

1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito Dreamdecoreventsllc da consumatori italiani, inclusi mobili, articoli per la casa e accessori correlati.

Il sito è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense DREAM DECOR EVENTS LLC. Le informazioni aziendali sono le seguenti:

• Ragione sociale: DREAM DECOR EVENTS LLC
  
• Indirizzo: 11090 SE FEDERAL HWY, LOT 90, HOBE SOUND, FL 33455, Stati Uniti
• EIN: 87-2736624

Contatti:

• Telefono: +1 2623517223
• E-mail: info@dreamdecoreventsllc.com

Orari del servizio clienti (EST):

• Dal lunedì al venerdì
• 08:00–18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST)

Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.

2. Condizioni applicabili alla cancellazione dell’ordine

I consumatori possono richiedere la cancellazione dell’ordine prima che l’ordine entri nella fase di spedizione.

La cancellazione è generalmente possibile se l’ordine si trova ancora in uno dei seguenti stati:

• In attesa della conferma del pagamento
• In fase di verifica dell’ordine
• In fase di elaborazione nel magazzino
• Non ancora affidato al corriere per il ritiro logistico

Se invece l’ordine:

• Ha già un numero di tracciamento logistico generato
• È già stato affidato al corriere per il trasporto

non potrà essere annullato direttamente. In tal caso, il consumatore dovrà attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere un reso secondo la politica di restituzione del sito.

3. Procedura di richiesta di cancellazione dell’ordine

Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il consumatore deve contattare il servizio clienti tramite:

• E-mail: info@dreamdecoreventsllc.com
• Telefono: +1 2623517223

Durante la richiesta di cancellazione, si consiglia di fornire:

• Numero dell’ordine
• Nome del destinatario
• Informazioni di contatto
• Motivo della cancellazione (facoltativo)

Il servizio clienti verificherà lo stato attuale dell’ordine e fornirà ulteriori istruzioni.

Per migliorare l’efficienza della gestione, si consiglia ai consumatori di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.

4. Verifica dello stato dell’ordine e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, Dreamdecoreventsllc verificherà lo stato attuale dell’ordine.

I possibili risultati includono:

Ordini non spediti

Se l’ordine non è ancora entrato nel processo logistico:

• La cancellazione può generalmente essere elaborata direttamente
• L’ordine verrà bloccato prima della spedizione
• Il consumatore riceverà una conferma di cancellazione tramite e-mail

Ordini già in fase di spedizione

Se l’ordine è già:

• Stato imballato
• Stato affidato al corriere
• Stato associato a informazioni di tracciamento logistico

la cancellazione immediata non sarà possibile.

In tal caso, il consumatore potrà richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo la politica di reso del sito.

5. Informazioni sulla gestione dei rimborsi

Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, Dreamdecoreventsllc elaborerà il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.

Le regole di rimborso sono le seguenti:

• Il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione
• L’importo rimborsato includerà il valore del prodotto e le spese di spedizione già pagate (se applicabili)

I tempi di accredito possono variare in base a:

• Tempi di elaborazione bancaria
• Procedure degli istituti di credito
• Tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento

Eventuali costi aggiuntivi dovuti a conversioni valutarie bancarie o pagamenti internazionali non rientrano nel controllo diretto del sito.

6. Gestione degli ordini già spediti

Per gli ordini già spediti:

• Il consumatore può comunque richiedere un reso secondo la politica di restituzione del sito
• Il sito fornirà ulteriori istruzioni in base alle regole applicabili ai resi

Per gli ordini di reso idonei:

• È possibile utilizzare l’etichetta di reso prepagata fornita dal sito
• Le spese di restituzione saranno a carico di Dreamdecoreventsllc
• Le condizioni e le procedure specifiche fanno riferimento alla politica di reso del sito

7. Situazioni particolari

Le seguenti situazioni potrebbero influire sulla gestione della cancellazione dell’ordine:

• Anomalie di disponibilità del magazzino
• Ritardi nella sincronizzazione del sistema ordini
• Ritiro logistico internazionale già programmato
• Anomalie nello stato del pagamento

In tali casi, il servizio clienti fornirà una soluzione in base allo stato effettivo dell’ordine.

Dreamdecoreventsllc si riserva il diritto di effettuare ulteriori verifiche su ordini anomali, duplicati o considerati potenzialmente a rischio.

8. Responsabilità del consumatore

Prima di inviare una richiesta di cancellazione, il consumatore è invitato a verificare che:

• Il numero dell’ordine sia corretto
• I dati di contatto siano validi
• Le regole relative a resi e rimborsi siano state lette e comprese

Eventuali ritardi causati da informazioni errate fornite dal consumatore possono influire sui tempi di gestione della richiesta.

9. Contatti

Per domande relative alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato dell’ordine, i consumatori possono contattare il servizio clienti Dreamdecoreventsllc tramite:

• Telefono: +1 2623517223
• E-mail: info@dreamdecoreventsllc.com

Orari del servizio clienti (EST):

• Dal lunedì al venerdì
• 08:00–18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST)

Durante il contatto con il servizio clienti, si consiglia di fornire:

• Numero dell’ordine
• Nome di contatto
• Descrizione del problema

Il servizio clienti risponderà entro 24 ore dalla ricezione della richiesta e fornirà informazioni relative alla cancellazione dell’ordine e alla gestione del rimborso.