Politica di scambio

1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali

La presente Politica di Sostituzione si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e accessori correlati venduti tramite il sito Dreamdecoreventsllc ai consumatori italiani.

Il sito è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense DREAM DECOR EVENTS LLC. Le informazioni aziendali sono le seguenti:

  • Ragione sociale: DREAM DECOR EVENTS LLC
  • Questo sito web è di proprietà di DREAM DECOR EVENTS LLC
  • Indirizzo: 11090 SE FEDERAL HWY, LOT 90, HOBE SOUND, FL 33455, Stati Uniti
  • EIN: 87-2736624

Contatti:

Orari del servizio clienti (EST):

  • Dal lunedì al venerdì
  • 08:00–18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST)

Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.

2. Situazioni applicabili alla sostituzione

Il consumatore può richiedere una sostituzione nei seguenti casi:

  • Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto
  • Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine
  • Mancano componenti o accessori evidenti
  • Dimensioni, colore o modello non corrispondono all’ordine effettuato
  • Il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo

Per richiedere una sostituzione, il prodotto restituito deve essere nuovo e non utilizzato, mantenuto nelle condizioni originali ricevute.

Per i prodotti di arredamento, si consiglia di conservare:

  • L’imballaggio originale
  • Gli accessori del prodotto
  • Le istruzioni di montaggio
  • Le fotografie dell’imballaggio logistico

Il servizio clienti potrà richiedere fotografie per verificare la situazione effettiva.

3. Termine per la richiesta di sostituzione

Si consiglia ai consumatori di controllare il prodotto il prima possibile dopo la consegna.

Per richiedere una sostituzione, il consumatore deve contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Durante la richiesta di sostituzione, si consiglia di fornire:

  • Numero dell’ordine
  • Nome del destinatario
  • Nome del prodotto
  • Descrizione del problema
  • Fotografie del prodotto
  • Fotografie dell’imballaggio esterno (se applicabile)

Il servizio clienti confermerà la procedura di sostituzione sulla base delle informazioni dell’ordine e della documentazione fornita.

4. Procedura di richiesta di sostituzione

La procedura di sostituzione comprende le seguenti fasi:

Fase 1: Contattare il servizio clienti

Il consumatore deve contattare il servizio clienti tramite:

Fase 2: Invio della documentazione

Il servizio clienti richiederà:

  • Numero dell’ordine
  • Fotografie del problema del prodotto
  • Fotografie dell’imballaggio
  • Informazioni relative alla consegna

La documentazione richiesta viene utilizzata principalmente per verificare l’ordine e lo stato logistico.

Fase 3: Conferma dell’idoneità alla sostituzione

Dopo la verifica delle informazioni, il servizio clienti invierà tramite e-mail:

  • Conferma della sostituzione
  • Istruzioni per la restituzione
  • Etichetta di reso prepagata
  • Informazioni relative alla spedizione

La restituzione del prodotto senza conferma preventiva del servizio clienti potrebbe influire sui tempi di gestione della sostituzione.

5. Indirizzo per la sostituzione

Dopo la conferma del servizio clienti, il consumatore potrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato.

Indirizzo per la sostituzione:

DREAM DECOR EVENTS LLC
11090 SE FEDERAL HWY, LOT 90, HOBE SOUND, FL 33455, Stati Uniti

Si prega di non restituire il prodotto senza aver ricevuto conferma dal servizio clienti.

6. Informazioni sui costi di sostituzione

  • Le spese di restituzione per la sostituzione sono a carico di Dreamdecoreventsllc
  • Il sito fornirà un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label)
  • Il consumatore non dovrà sostenere costi logistici per le sostituzioni che soddisfano le condizioni previste

Dopo la conferma della richiesta di sostituzione, il servizio clienti invierà tramite e-mail i documenti logistici e le istruzioni operative.

Qualora il consumatore scelga autonomamente un metodo di spedizione non autorizzato, eventuali costi aggiuntivi non potranno essere gestiti.

7. Requisiti per la restituzione del prodotto

Per facilitare il trasporto logistico e la successiva verifica del prodotto, il consumatore deve restituire il prodotto nelle seguenti condizioni:

  • Prodotto nuovo e non utilizzato
  • Prodotto completo di tutti gli accessori originali
  • Imballaggio originale, se disponibile
  • Assenza di danni causati dall’utilizzo personale
  • Imballaggio accurato per evitare danni durante il trasporto

Il prodotto restituito deve mantenere le condizioni originali ricevute. I prodotti utilizzati, modificati o danneggiati dal consumatore potrebbero non essere idonei alla sostituzione.

8. Controllo del prodotto e gestione della sostituzione

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Dreamdecoreventsllc effettuerà una verifica di base, inclusi:

  • Stato estetico del prodotto
  • Completezza degli accessori
  • Verifica del problema segnalato
  • Conferma che il prodotto sia nuovo e non utilizzato
  • Conformità alle condizioni di sostituzione

Qualora il prodotto soddisfi le condizioni previste per la sostituzione:

  • La spedizione del prodotto sostitutivo verrà elaborata entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito
  • Le nuove informazioni di tracciamento verranno inviate al consumatore tramite e-mail

I tempi effettivi di spedizione del prodotto sostitutivo possono variare in base alla disponibilità di magazzino e all’organizzazione logistica.

9. Situazioni non applicabili alla sostituzione

Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al servizio di sostituzione:

  • Danni causati dal consumatore
  • Prodotto utilizzato o con evidenti segni di utilizzo
  • Prodotto chiaramente non più idoneo alla rivendita
  • Mancanza di accessori principali
  • Riparazioni o modifiche non autorizzate
  • Superamento del termine previsto per la richiesta di sostituzione

In caso di danni da trasporto o errori relativi all’ordine, il consumatore può comunque contattare il servizio clienti per ulteriori verifiche.

10. Anomalie nella consegna e problemi logistici

Se il consumatore rileva:

  • Anomalie durante il trasporto del pacco
  • Quantità del prodotto non corretta
  • Grave danneggiamento dell’imballaggio esterno
  • Impossibilità di utilizzare normalmente il prodotto

si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile e di conservare:

  • Imballaggio esterno
  • Fotografie del prodotto
  • Etichetta logistica
  • Registrazioni dell’ordine

Il servizio clienti assisterà nella gestione del problema sulla base delle informazioni logistiche e dell’ordine.

11. Contatti

Per domande relative a sostituzioni, logistica o assistenza post-vendita, i consumatori possono contattare il servizio clienti Dreamdecoreventsllc tramite:

Orari del servizio clienti (EST):

  • Dal lunedì al venerdì
  • 08:00–18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST)

Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.