Politica di cancellazione dell'ordine

1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito Dreamdecoreventsllc da consumatori italiani, inclusi mobili, articoli per la casa e accessori correlati.

Il sito è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense DREAM DECOR EVENTS LLC. Le informazioni aziendali sono le seguenti:

  • Ragione sociale: DREAM DECOR EVENTS LLC
  • Questo sito web è di proprietà di DREAM DECOR EVENTS LLC
  • Indirizzo: 11090 SE FEDERAL HWY, LOT 90, HOBE SOUND, FL 33455, Stati Uniti
  • EIN: 87-2736624

Contatti:

Orari del servizio clienti (EST):

  • Dal lunedì al venerdì
  • 08:00–18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST)

Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.

2. Condizioni applicabili alla cancellazione dell’ordine

I consumatori possono richiedere la cancellazione dell’ordine prima che l’ordine entri nella fase di spedizione.

La cancellazione è generalmente possibile se l’ordine si trova ancora in uno dei seguenti stati:

  • In attesa della conferma del pagamento
  • In fase di verifica dell’ordine
  • In fase di elaborazione nel magazzino
  • Non ancora affidato al corriere per il ritiro logistico

Se invece l’ordine:

  • Ha già un numero di tracciamento logistico generato
  • È già stato affidato al corriere per il trasporto

non potrà essere annullato direttamente. In tal caso, il consumatore dovrà attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere un reso secondo la politica di restituzione del sito.

3. Procedura di richiesta di cancellazione dell’ordine

Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il consumatore deve contattare il servizio clienti tramite:

Durante la richiesta di cancellazione, si consiglia di fornire:

  • Numero dell’ordine
  • Nome del destinatario
  • Informazioni di contatto
  • Motivo della cancellazione (facoltativo)

Il servizio clienti verificherà lo stato attuale dell’ordine e fornirà ulteriori istruzioni.

Per migliorare l’efficienza della gestione, si consiglia ai consumatori di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.

4. Verifica dello stato dell’ordine e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, Dreamdecoreventsllc verificherà lo stato attuale dell’ordine.

I possibili risultati includono:

Ordini non spediti

Se l’ordine non è ancora entrato nel processo logistico:

  • La cancellazione può generalmente essere elaborata direttamente
  • L’ordine verrà bloccato prima della spedizione
  • Il consumatore riceverà una conferma di cancellazione tramite e-mail

Ordini già in fase di spedizione

Se l’ordine è già:

  • Stato imballato
  • Stato affidato al corriere
  • Stato associato a informazioni di tracciamento logistico

la cancellazione immediata non sarà possibile.

In tal caso, il consumatore potrà richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo la politica di reso del sito.

5. Informazioni sulla gestione dei rimborsi

Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, Dreamdecoreventsllc elaborerà il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.

Le regole di rimborso sono le seguenti:

  • Il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione
  • L’importo rimborsato includerà il valore del prodotto e le spese di spedizione già pagate (se applicabili)

I tempi di accredito possono variare in base a:

  • Tempi di elaborazione bancaria
  • Procedure degli istituti di credito
  • Tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento

Eventuali costi aggiuntivi dovuti a conversioni valutarie bancarie o pagamenti internazionali non rientrano nel controllo diretto del sito.

6. Gestione degli ordini già spediti

Per gli ordini già spediti:

  • Il consumatore può comunque richiedere un reso secondo la politica di restituzione del sito
  • Il sito fornirà ulteriori istruzioni in base alle regole applicabili ai resi

Per gli ordini di reso idonei:

  • È possibile utilizzare l’etichetta di reso prepagata fornita dal sito
  • Le spese di restituzione saranno a carico di Dreamdecoreventsllc
  • Le condizioni e le procedure specifiche fanno riferimento alla politica di reso del sito

7. Situazioni particolari

Le seguenti situazioni potrebbero influire sulla gestione della cancellazione dell’ordine:

  • Anomalie di disponibilità del magazzino
  • Ritardi nella sincronizzazione del sistema ordini
  • Ritiro logistico internazionale già programmato
  • Anomalie nello stato del pagamento

In tali casi, il servizio clienti fornirà una soluzione in base allo stato effettivo dell’ordine.

Dreamdecoreventsllc si riserva il diritto di effettuare ulteriori verifiche su ordini anomali, duplicati o considerati potenzialmente a rischio.

8. Responsabilità del consumatore

Prima di inviare una richiesta di cancellazione, il consumatore è invitato a verificare che:

  • Il numero dell’ordine sia corretto
  • I dati di contatto siano validi
  • Le regole relative a resi e rimborsi siano state lette e comprese

Eventuali ritardi causati da informazioni errate fornite dal consumatore possono influire sui tempi di gestione della richiesta.

9. Contatti

Per domande relative alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato dell’ordine, i consumatori possono contattare il servizio clienti Dreamdecoreventsllc tramite:

Orari del servizio clienti (EST):

  • Dal lunedì al venerdì
  • 08:00–18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST)

Durante il contatto con il servizio clienti, si consiglia di fornire:

  • Numero dell’ordine
  • Nome di contatto
  • Descrizione del problema

Il servizio clienti risponderà entro 24 ore dalla ricezione della richiesta e fornirà informazioni relative alla cancellazione dell’ordine e alla gestione del rimborso.